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服務承諾

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服務承諾

  隨著數字技術的不斷發展以及計算機相關產品的不斷普及,用戶對這些所謂的"高科技"的東西越來越熟悉,因此建筑智能化公司的競爭就從技術層面的競爭直接轉到管理與服務方面的競爭??梢哉f服務已成為許多公司對外宣傳的一個重點,但是真正能夠將服務落實到實際的卻不是很多,服務尤其是一些低端的服務對每個公司來說是一筆投入。我公司秉承"為我們的客戶創造實實在在的服務,提供滿意"的經營理念,成立以來已經為開發商、教育、政府、企業等眾多單位提供了良好的技術支持和服務,得到了用戶的一致認可,在行業中樹立了自己的形象。我們所做的就是通過我們的努力能夠為客戶的工作學習帶來方便,解除客戶的后顧之憂。
  針對客戶需求,我公司鄭重承諾售后服務如下:
  售后服務體系
  一. 我公司技術支持部為用戶提供的硬件保障措施
  1. 我公司所提供的產品的生產廠家在當地設有維修中心,該中心具有齊全的服務設備、設施和滿足精度要求的檢測手段。具有便攜式維修設備,可進行大、中、小故障的上門維修服務。
  2. 具有服務的交通用車,能夠滿足用戶迅速、及時上門服務的要求。
  3. 具有固定編制的服務人員、技術人員、信息接待員、備件管理員、所有的服務人員都經過專業技術培訓。
  二. 我公司技術支持部為用戶提供的軟件保障
  1. 具備完善的管理制度
  2. 專門設有:電話臺帳、維修臺帳、備件使用臺帳。(系統的記錄每位用戶訪問信息)
  3. 全體員工具有良好的職業道德素質,能夠遵守我公司的服務工作規范,保證用戶的滿意度。
  三.日常技術支持
  1. 包括日常維護、故障判斷、硬件損壞判斷、故障處理、硬件換修及調試、軟件升級等工作。
  2. 我公司客戶服務電話提供專門的電話技術支持熱線,全天候確定專門技術人員及時響應,解決技術問題,滿足用戶技術支持需求。
  售后服務熱線:0312-5958586(8:00-18:00)13833095383(8:00-22:00)
  投訴電話:13903327378
  四.備件維修
  1.保修期內:由我公司及設備廠家為用戶提供1年全部免費上門服務。維修更換的配件均為原廠配件。
  2.保修期滿:我公司保證終生提供免費升級、維修服務;。
  五.軟件支持及系統維護
  1.定期向用戶提供各種產品設備的新技術資料。及時為用戶按廠商要求和規定提供產品軟件更新和升級服務。保證系統正常運行。
  2.我公司技術支持人員在用戶使用設備的一年內,每月至少到用戶處巡檢一次,為用戶解決設備問題,提供現場技術培訓。

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